Politique de remboursement GOROGOO

GOROGOO applique une politique de remboursement en trois cas distincts, résumés ci-dessous. Ces règles s'appliquent à tout achat réalisé via le Marketplace GOROGOO, quelle que soit la boutique ou la région de livraison.

1. Connectez-vous à votre espace acheteur et accédez à la commande concernée.
2. Cliquez sur « Ouvrir un litige » et sélectionnez le motif (Non reçu / Non conforme / Endommagé / Autre).
3. Joignez jusqu'à 3 photos ou captures d'écran comme preuve.
4. Un chat est ouvert avec le vendeur pour une résolution amiable sous 72 h.
5. Si aucun accord n'est trouvé, l'équipe GOROGOO escalade le dossier et rend une décision finale sous 72 h supplémentaires.

• Produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, produits frais)
• Produits personnalisés (broderie, gravure, impression à la demande)
• Logiciels et licences numériques déjà activés
• Articles d'hygiène descellés (cosmétiques ouverts, sous-vêtements)
• Produits clairement étiquetés « Vente finale — non remboursable »

GOROGOO agit comme médiateur neutre. En cas de désaccord persistant après 72 h de discussion directe, le dossier est escaladé à l'équipe Trust & Safety. La décision rendue est finale et exécutoire pour les deux parties.

Les fonds étant bloqués en escrow jusqu'à la résolution du litige, ni l'acheteur ni le vendeur ne peut retirer les sommes pendant la procédure.

Pour toute question sur cette politique : support@gorogoo.com ou via le chat en direct.