Conditions Logistique

La livraison est assurée par des coursiers ou transporteurs partenaires de GOROGO ou désignés par le vendeur. Le vendeur est responsable de la bonne emballage et de la remise du colis au transporteur dans les délais annoncés. GOROGO décline toute responsabilité pour les retards imputables à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, blocages douaniers, conflits, pandémies).

Les délais indicatifs selon les zones de livraison sont :

Un numéro de suivi est fourni pour toute commande supérieure à 10 000 FCFA. Les délais ne sont qu'indicatifs et peuvent varier selon les conditions locales.

En cas de colis endommagé à la réception, l'acheteur doit signaler le dommage dans un délai de 48 heures avec photos à l'appui via l'interface de litige GOROGO. En cas de perte confirmée par le transporteur, GOROGO ouvre un litige automatique et rembourse l'acheteur dans un délai de 7 jours ouvrés, le remboursement étant avancé par GOROGO et récupéré auprès du transporteur.

Pour devenir coursier GOROGO, un candidat doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans et détenir un permis de conduire valide
• Disposer d'un véhicule en bon état de marche (moto, vélo, voiture selon la zone)
• Posséder un smartphone compatible avec l'application GOROGO Coursiers
• Avoir passé avec succès le processus de vérification d'identité (KYC niveau 2 minimum)
• Avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle

Les coursiers sont des travailleurs indépendants. Ils acceptent les missions via l'application GOROGO selon leur disponibilité. La rémunération est calculée par mission en fonction de la distance, du poids du colis et de la zone de livraison. Les paiements sont effectués chaque semaine sur le wallet du coursier.

GOROGO applique un bonus de performance pour les coursiers maintenant un taux de livraison réussie supérieur à 95% sur une période de 30 jours.

• Respecter les délais annoncés lors de l'acceptation de la mission
• Prendre soin des colis confiés — responsabilité en cas de dommage prouvé par négligence
• Collecter la signature ou le code de confirmation de livraison
• Signaler immédiatement tout incident (accident, vol, impossibilité de livraison)
• Maintenir l'application active et le GPS activé pendant les missions

Les sociétés de transport souhaitant intégrer le réseau GOROGO Logistics doivent disposer d'une autorisation de transport en cours de validité, d'une flotte de véhicules assurés, et accepter les conditions tarifaires et de délai définies dans le contrat de partenariat GOROGO.

Chaque transporteur partenaire doit disposer d'une assurance marchandises couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transport. En cas de sinistre, le transporteur est tenu d'indemniser GOROGO dans un délai de 30 jours après constatation du dommage et dépôt du rapport d'incident.

GOROGO propose un service de stockage via son réseau d'entrepôts partenaires (GOROGO Smart Warehouse). Les conditions de stockage (température, humidité, sécurité) varient selon les entrepôts. Le vendeur doit déclarer les exigences spécifiques de ses produits au moment de l'envoi en stockage.

Les entrepôts partenaires sont responsables de la garde des marchandises confiées. En cas de perte ou de dommage constaté en entrepôt, l'opérateur est tenu de rembourser la valeur déclarée du stock, dans la limite du plafond assurantiel communiqué lors de l'entrée en stockage.

Les frais de stockage sont calculés au volume (par m³) et à la durée (par semaine). Tout stock non retiré après 90 jours sans accord préalable peut être mis en vente par GOROGO pour couvrir les frais de stockage accumulés, après notification du vendeur.