Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juin 2026 — Applicable à toutes les transactions sur gorogo.com
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions commerciales effectuées sur la plateforme GOROGO entre vendeurs et acheteurs. Elles s'appliquent à toute commande passée sur gorogo.com et constituent, conformément à l'Acte Uniforme OHADA relatif au droit commercial général, le contrat liant l'acheteur au vendeur. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identification des parties
GOROGO est une marketplace exploitée par GOROGO SARL, société à responsabilité limitée de droit béninois, dont le siège social est situé à Cotonou, République du Bénin, immatriculée au RCCM de Cotonou. GOROGO agit en qualité d'intermédiaire de commerce électronique entre les vendeurs tiers et les acheteurs, conformément aux articles 133 et suivants du Code du Numérique du Bénin (Loi n°2017-20 du 20 avril 2018).
3. Prix et taxes
Les prix affichés sur GOROGO sont exprimés en devise selon la préférence de l'utilisateur. Pour les vendeurs basés en République du Bénin, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur de 18%. Les vendeurs sont responsables de la conformité fiscale dans leur pays de résidence. GOROGO se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Processus de commande
La commande est réputée ferme et définitive dès validation du paiement. L'acheteur reçoit un email de confirmation automatique valant accusé de réception. Le contrat de vente est formé entre l'acheteur et le vendeur tiers ; GOROGO n'est pas partie au contrat de vente. Conformément à l'article 140 du Code du Numérique béninois, l'acheteur peut consulter l'historique de ses commandes depuis son espace personnel.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via des prestataires certifiés (Stripe pour les cartes bancaires, Wave, MTN Mobile Money, FedaPay pour les paiements mobiles locaux). GOROGO ne stocke aucune donnée bancaire ou de carte sur ses serveurs. En cas d'échec de paiement, la commande est automatiquement annulée. Les fonds sont retenus sur un compte séquestre et reversés au vendeur sous 7 jours ouvrés après confirmation de livraison.
6. Livraison
Les délais et frais de livraison sont définis par chaque vendeur et affichés avant validation. GOROGO propose un système de suivi de colis intégré accessible via gorogo.com/suivi. Les vendeurs s'engagent à expédier les commandes dans le délai annoncé. En cas de retard supérieur à 7 jours sans justification, l'acheteur peut demander l'annulation et le remboursement intégral.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code du Numérique béninois et au droit de la consommation OHADA, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Le retour des produits est à la charge de l'acheteur sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Les produits numériques téléchargés, les produits sur mesure et les denrées périssables sont exclus du droit de rétractation.
8. Garanties et responsabilité du vendeur
Les vendeurs garantissent que les produits proposés sont conformes à leur description, en bon état, et ne violent aucun droit de propriété intellectuelle. Tout produit contrefait, illicite ou dangereux est interdit. GOROGO se réserve le droit de retirer immédiatement tout produit non conforme et de suspendre le compte du vendeur concerné. La garantie légale de conformité s'applique conformément aux principes OHADA.
9. Protection acheteur
GOROGO offre une protection acheteur sur toutes les transactions éligibles : remboursement si le colis n'est pas reçu dans les 30 jours, remboursement si le produit ne correspond pas à la description, et médiation gratuite en cas de litige. Pour activer la protection, l'acheteur doit signaler le problème via son espace commandes dans les 15 jours suivant la livraison estimée.
10. Litiges et juridiction compétente
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 15 jours. À défaut, le litige sera soumis à la juridiction compétente de Cotonou, République du Bénin, et régi par le droit OHADA et le droit béninois. Pour les litiges transfrontaliers, les parties peuvent recourir à la médiation de la Cour Commune de Justice et d'Arbitrage (CCJA) de l'OHADA.
11. Commission GOROGO
GOROGO perçoit une commission sur chaque vente réalisée via la plateforme, selon le plan tarifaire souscrit par le vendeur. Cette commission est déduite automatiquement du montant reversé au vendeur. Les détails des commissions applicables sont disponibles sur la page Tarifs.
12. Modifications des CGV
GOROGO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Les utilisateurs enregistrés seront notifiés par email 15 jours avant toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une transaction : legal@gorogo.com ou via le formulaire de contact disponible sur gorogo.com. Service client disponible du lundi au vendredi, 8h–18h (WAT, heure de Cotonou).
Ces CGV sont établies conformément à l'Acte Uniforme OHADA sur le droit commercial général, la Loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du Numérique en République du Bénin, et les principes généraux du droit de la consommation applicables en Afrique de l'Ouest. En cas de conflit entre versions linguistiques, la version française prévaut.