Comment pouvons-nous vous aider ?
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Compte & Profil
Comment créer un compte GOROGO ?
Cliquez sur 'S'inscrire' en haut de la page. Entrez votre email, choisissez un mot de passe, et confirmez votre adresse email via le lien reçu.
Comment vérifier mon identité (KYC) ?
Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres > Vérification d'identité. Téléchargez une pièce d'identité valide et un justificatif de domicile.
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Paramètres > Sécurité > Changer le mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte. Vous pouvez cependant gérer plusieurs boutiques depuis un seul compte vendeur.
Vendre sur GOROGO
Comment ouvrir ma boutique ?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur 'Ma boutique' puis 'Créer ma boutique'. Remplissez les informations requises et téléchargez votre logo.
Quels sont les frais de commission ?
GOROGO prélève une commission de 5% sur chaque vente. Consultez la page Tarifs pour les détails selon votre plan.
Comment ajouter des produits ?
Dans votre tableau de bord, allez dans Produits > Nouveau produit. Ajoutez titre, description, prix, photos et gérez votre stock.
Comment être vérifié comme vendeur ?
Complétez votre KYC, renseignez votre numéro RCCM ou IFU, et soumettez votre demande de vérification. Le délai est de 2 à 5 jours ouvrés.
Commandes & Achats
Comment suivre ma commande ?
Dans Mon compte > Commandes, cliquez sur votre commande pour voir le suivi en temps réel. Vous recevrez aussi des notifications par email.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler dans les 24h suivant la commande si elle n'est pas encore expédiée. Contactez le support si vous avez besoin d'aide.
Ma commande est marquée 'Livrée' mais je ne l'ai pas reçue ?
Contactez immédiatement le vendeur via la messagerie GOROGO. Si aucune résolution en 48h, ouvrez un litige depuis votre commande.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour. Allez dans votre commande et cliquez sur 'Demander un retour'.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
FedaPay (MTN MoMo, Moov Money, Celtis Cash), Wave, CinetPay, Stripe (carte bancaire). D'autres méthodes sont en cours d'intégration.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements transitent par notre système Escrow — vos fonds sont bloqués jusqu'à confirmation de réception de votre commande.
Quand le vendeur est-il payé ?
Le vendeur est payé 48h après confirmation de livraison, ou automatiquement 7 jours après expédition si l'acheteur ne signale pas de problème.
Comment demander un remboursement ?
Si votre retour est approuvé, le remboursement est effectué dans les 3 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Cotonou : 24-48h. Bénin national : 2-5 jours. International : 7-21 jours selon la destination et le transporteur choisi.
Comment devenir coursier GOROGO ?
Créez un compte, sélectionnez 'Coursier' comme type de compte, et complétez votre profil avec votre zone, véhicule et tarifs.
Ma livraison est en retard, que faire ?
Vérifiez le suivi dans votre commande. Si le suivi ne se met pas à jour depuis 48h, contactez le vendeur ou notre support.
Puis-je choisir mon transporteur ?
Oui, lors du checkout vous pouvez comparer les transporteurs disponibles selon le prix, le délai et le score de confiance.
Sécurité & Litiges
Comment signaler un vendeur frauduleux ?
Sur la page du produit ou dans votre commande, cliquez sur 'Signaler'. Notre équipe de modération traite chaque signalement sous 24h.
Comment ouvrir un litige ?
Dans votre commande, cliquez sur 'Ouvrir un litige'. Décrivez le problème et joignez des preuves (photos, messages). Un médiateur interviendra dans les 48h.
Mon compte a été piraté, que faire ?
Changez immédiatement votre mot de passe et activez la double authentification. Contactez notre support d'urgence : support@gorogo.com
Comment activer la double authentification ?
Dans Paramètres > Sécurité > Double authentification. Scannez le QR code avec votre application d'authentification.
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