Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Présentation de la plateforme
GOROGO est une marketplace de commerce électronique exploitée par GOROGO SARL, société de droit béninois, dont le siège est à Cotonou, République du Bénin. La plateforme met en relation des acheteurs et des vendeurs, principalement en Afrique de l'Ouest et à l'international. En accédant à gorogo.com et en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU), conformément à la Loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du Numérique en République du Bénin.
2. Inscription et compte utilisateur
L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure ou personne morale légalement constituée. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, vous devez notifier GOROGO immédiatement à security@gorogo.com. GOROGO se réserve le droit de suspendre ou de clôturer tout compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.
3. Obligations des vendeurs
Les vendeurs s'engagent à : proposer des produits conformes à leur description et exempts de tout vice caché, expédier dans les délais annoncés, disposer des droits légaux pour vendre les produits proposés, respecter les obligations fiscales dans leur pays de résidence (notamment la TVA à 18% pour les vendeurs béninois), et traiter les retours et litiges de bonne foi. Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension du compte et la retenue des fonds en attente.
4. Obligations des acheteurs
Les acheteurs s'engagent à fournir des informations exactes lors de la commande, à honorer les paiements validés, et à signaler tout litige via la plateforme dans un délai de 15 jours après la livraison estimée. Tout abus de la protection acheteur (faux litiges, rétrofacturation injustifiée) peut entraîner la suspension du compte.
5. Paiements, commission et wallet
Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés : Stripe (cartes internationales), Wave, MTN Mobile Money, Orange Money, CinetPay, Flutterwave, Paystack, FedaPay et PayPal. GOROGO ne stocke aucune donnée bancaire. Une commission fixe de 5% est prélevée sur le montant produit hors frais de livraison de chaque vente. Les fonds sont sécurisés via le mécanisme escrow et versés dans le wallet vendeur après confirmation de livraison par l'acheteur. Le wallet est libellé en USD. Les retraits sont disponibles depuis $5 minimum via Mobile Money (Afrique), SEPA (Europe), SWIFT ou PayPal (international), avec un délai variant de 7-14 jours (nouveau vendeur) à instantané (Vendeur Elite). Des frais de retrait de 1% s'appliquent.
5b. Intelligence artificielle
GOROGO intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour aider les vendeurs : génération automatique de descriptions produit, suggestion de prix, traduction multilingue (français, anglais, arabe, portugais, swahili, haoussa, yorouba, wolof, amharique), prévisions de ventes, détection de fraude et analyse économique. Ces fonctionnalités sont alimentées par le modèle Claude d'Anthropic. Les données saisies (nom de produit, catégorie, statistiques) sont transmises à Anthropic pour traitement et ne sont pas conservées à des fins d'apprentissage selon les termes du contrat enterprise d'Anthropic. L'utilisation de l'IA est soumise à notre politique d'usage acceptable : il est interdit de générer des contenus trompeurs, diffamatoires ou contraires aux lois en vigueur.
5c. API développeur
GOROGO met à disposition une API REST permettant aux développeurs d'intégrer les fonctionnalités de la plateforme dans leurs applications. L'accès à l'API requiert la création de clés API depuis l'espace développeur. Chaque clé est liée à un compte vendeur et ne peut être partagée. GOROGO se réserve le droit de révoquer une clé en cas d'utilisation abusive, de tentative d'accès non autorisé ou de violation des conditions d'utilisation. Des webhooks permettent de recevoir des notifications en temps réel sur les événements de la plateforme (commandes, paiements, livraisons). La clé secrète de webhook doit être gardée confidentielle et utilisée pour vérifier l'authenticité des notifications reçues.
6. Produits et contenus interdits
Il est strictement interdit de proposer ou mettre en vente sur GOROGO : des produits contrefaits ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, des produits dont la vente est illégale en République du Bénin ou dans le pays de destination, des produits dangereux non conformes aux normes en vigueur, des contenus à caractère illicite, diffamatoire ou portant atteinte à l'ordre public. GOROGO se réserve le droit de retirer tout contenu non conforme et de signaler les infractions aux autorités compétentes.
7. Propriété intellectuelle
Le contenu publié par les utilisateurs (photos, descriptions, avis) doit être original ou librement utilisable. En publiant du contenu, l'utilisateur accorde à GOROGO une licence non exclusive, mondiale, pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la plateforme. Les marques, logos et contenus éditoriaux de GOROGO sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.
8. Responsabilité de GOROGO
GOROGO agit en tant qu'intermédiaire de commerce électronique et n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre vendeurs et acheteurs. GOROGO ne peut être tenu responsable de la qualité des produits vendus par des tiers, des retards de livraison imputables aux transporteurs, ou des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant des frais de service perçus lors de la transaction concernée.
9. Disponibilité et maintenance
GOROGO s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou incidents techniques. GOROGO n'est pas responsable des interruptions de service dues à des facteurs extérieurs (coupures réseau, force majeure). Les maintenances planifiées sont annoncées avec un préavis de 24 heures.
10. Modification des CGU et résiliation
GOROGO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs enregistrés seront notifiés par email 15 jours avant toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions. Tout utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son espace personnel.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République du Bénin, notamment la Loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du Numérique, et par les Actes Uniformes OHADA applicables. Tout litige sera soumis, à défaut de règlement amiable, à la compétence exclusive des juridictions de Cotonou. Les parties peuvent également recourir à la médiation via la Cour Commune de Justice et d'Arbitrage (CCJA) de l'OHADA.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : legal@gorogo.com. Pour les litiges et réclamations : support@gorogo.com. Service client disponible du lundi au vendredi, 8h–18h (WAT, heure de Cotonou, Bénin).
Ces CGU sont établies conformément à la Loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du Numérique de la République du Bénin et aux Actes Uniformes OHADA. Voir aussi nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité.