Conditions Paiements

Le wallet GOROGO Pay est ouvert automatiquement à la création d'un compte vendeur. Il est soumis au processus de vérification KYC complet avant tout retrait de fonds. La détention d'un wallet ne confère pas le statut d'établissement de paiement agréé ; GOROGO opère en partenariat avec des établissements de paiement agréés pour les opérations financières.

Les crédits correspondent aux ventes validées après livraison confirmée, aux remboursements de litiges tranchés en faveur du vendeur, et aux bonus de fidélité accordés par GOROGO. Les débits correspondent aux retraits initiés par le vendeur, aux commissions GOROGO et aux remboursements accordés aux acheteurs suite à litige.

Les retraits sont disponibles vers les méthodes suivantes, selon la région du vendeur :

• Afrique : MTN Mobile Money, Orange Money, Moov Money, Wave, Airtel Money
• Europe : Virement SEPA (IBAN)
• International : PayPal, Wire Transfer SWIFT, USDT (TRC20)

Le montant minimum par retrait est de $5 USD. Des frais de traitement de 1% sont appliqués. GOROGO peut suspendre les retraits en cas de suspicion de fraude, de litige en cours ou de transaction signalée. Aucun retrait n'est possible sur des fonds placés en escrow (fonds en attente de confirmation de livraison).

Le wallet GOROGO est libellé en USD (dollar américain). Toutes les transactions sont comptabilisées en USD, quelle que soit la devise de paiement de l'acheteur. Lorsqu'un acheteur paie en EUR, GBP ou toute autre devise, GOROGO applique automatiquement le taux de change du moment lors du crédit sur le wallet vendeur. Les méthodes de retrait Mobile Money créditent le vendeur en devise locale (XOF, XAF, KES, etc.) selon le taux appliqué par l'opérateur au moment du retrait.

Dès confirmation du paiement par l'acheteur, le montant correspondant est automatiquement bloqué dans le wallet escrow GOROGO. Le solde vendeur affiche alors deux états distincts :

• Solde en attente (escrow) : fonds bloqués correspondant aux commandes non encore livrées
• Solde disponible : fonds libérés après confirmation de livraison, disponibles au retrait

La répartition automatique s'effectue ainsi : sur le montant produit (hors frais de livraison), 5% sont retenus par GOROGO à titre de commission, et 95% sont versés au vendeur. Les frais de livraison ne font pas l'objet d'une commission.

Les fonds en escrow sont libérés dans les situations suivantes :

• Vers le vendeur : confirmation de réception par l'acheteur via la plateforme, ou expiration du délai de contestation (15 jours après livraison estimée) sans litige ouvert
• Vers l'acheteur : non-livraison avérée dans les délais, litige tranché en faveur de l'acheteur, annulation validée avant expédition
• Gel maintenu : tout litige ouvert, transaction signalée ou enquête anti-fraude en cours bloque les fonds jusqu'à résolution complète

Le vendeur ne peut en aucun cas retirer des fonds correspondant à une commande non livrée, litigieuse, ou faisant l'objet d'une procédure de rétrofacturation.

Le mécanisme escrow est inclus dans la commission. Aucun frais supplémentaire n'est facturé à l'acheteur.

GOROGO déploie des systèmes automatisés de détection de la fraude analysant en temps réel : les comportements de paiement anormaux, les tentatives d'accès non autorisées, les schémas de commandes suspectes, les rétrofacturations répétées et les créations de comptes multiples. Toute transaction suspecte peut être gelée pour vérification manuelle.

En cas de rétrofacturation initiée par un acheteur auprès de sa banque, GOROGO se réserve le droit de débiter le compte vendeur du montant correspondant, majoré d'une pénalité de gestion de 5 000 FCFA par rétrofacturation. Le vendeur peut contester la rétrofacturation en fournissant des preuves de livraison dans un délai de 7 jours.

GOROGO se conforme aux lois anti-blanchiment applicables, notamment : la Loi n°2018-17 relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme en République du Bénin, les Recommandations du GAFI (Groupe d'Action Financière), et les obligations de déclaration auprès de la CENTIF (Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières).

Toute transaction suspecte est signalée aux autorités compétentes conformément aux obligations légales. GOROGO peut bloquer des comptes et des fonds sans préavis lorsqu'une activité potentiellement illicite est détectée. Les utilisateurs sont informés qu'ils ne peuvent pas être prévenus de tels signalements (interdiction de "tipping off").

Des contrôles renforcés s'appliquent pour toute transaction unique dépassant 1 000 000 FCFA (environ 1 500 EUR) ou pour tout ensemble de transactions cumulées dépassant 5 000 000 FCFA sur une période de 30 jours depuis un même compte ou groupe de comptes liés.

Pour valider votre identité, GOROGO requiert :

• Une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire)
• Un selfie récent tenant la pièce d'identité (ou vérification biométrique via notre partenaire)
• Pour les retraits supérieurs à 500 000 FCFA : justificatif de domicile de moins de 3 mois

La vérification KYC automatisée (via OCR et IA) prend en moyenne 2 à 10 minutes. La vérification manuelle, requise pour les cas complexes ou les montants élevés, prend 1 à 3 jours ouvrés. Les données KYC sont conservées pendant 5 ans conformément aux obligations légales, puis supprimées automatiquement.