Conditions Marketplace

Tout acheteur sur GOROGO bénéficie des protections suivantes :

• Droit à une description honnête et complète des produits achetés
• Protection escrow : vos fonds sont bloqués jusqu'à confirmation de réception
• Droit à un remboursement en cas de non-livraison dans un délai de 21 jours ouvrés
• Droit d'ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la livraison estimée
• Droit à la médiation GOROGO en cas de différend avec un vendeur

• Fournir des informations de livraison exactes et complètes
• Honorer les paiements validés — toute commande confirmée engage l'acheteur
• Signaler tout litige dans les 15 jours après la livraison estimée
• Ne pas abuser du mécanisme de protection acheteur (faux litiges, rétrofacturations injustifiées)
• Ne pas contacter directement le vendeur en dehors de la plateforme pour contourner les commissions

Les conditions de retour sont définies par chaque vendeur dans sa fiche boutique. En l'absence de politique spécifique, la politique par défaut de GOROGO s'applique : 14 jours pour les produits non conformes ou défectueux. Les frais de retour sont à la charge du vendeur si la non-conformité est avérée, à la charge de l'acheteur dans les autres cas.

Pour vendre sur GOROGO, tout vendeur doit être une personne physique majeure ou une personne morale légalement constituée, disposer d'un compte bancaire ou mobile money valide pour recevoir les paiements, et accepter le processus de vérification KYC. Les vendeurs béninois doivent fournir leur IFU (Identifiant Fiscal Unique) et leur RCCM pour les entités commerciales.

Sont formellement interdits sur GOROGO :

• Produits contrefaits, piratés ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle
• Armes, munitions et équipements militaires sans autorisation légale
• Substances contrôlées, médicaments sans ordonnance ou produits illicites
• Contenus à caractère pornographique, pédopornographique ou haineux
• Données personnelles de tiers, accès à des comptes ou services volés
• Animaux sauvages protégés ou produits dérivés d'espèces menacées

• Décrire les produits de façon exacte et complète (photos authentiques, caractéristiques réelles)
• Expédier dans les délais annoncés, avec un numéro de suivi pour toute commande supérieure à 10 000 FCFA
• Maintenir un stock à jour — les ventes de produits en rupture non signalés sont sanctionnées
• Traiter les litiges de bonne foi dans un délai de 48 heures
• Respecter les obligations fiscales dans son pays de résidence (TVA 18% pour les vendeurs béninois)

Une commission fixe de 5% est prélevée sur le montant produit hors frais de livraison de chaque vente. Le vendeur perçoit donc 95% du montant produit. Les frais de livraison sont intégralement reversés sans commission.

Les fonds sont versés dans le wallet vendeur (libellé en USD) après confirmation de réception par l'acheteur, selon les délais suivants : 7 à 14 jours (Nouveau vendeur), 24 à 72 heures (plan Pro ou boutique vérifiée), instantané (plan Enterprise / Elite). En cas de litige ouvert, les fonds correspondants sont bloqués jusqu'à résolution complète.

Les retraits depuis le wallet sont soumis à des frais de traitement de 1%, avec un minimum de $5 par retrait.

GOROGO se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte vendeur en cas de : violations répétées des conditions de vente, taux de litiges supérieur à 5% sur les 30 derniers jours, vente de produits contrefaits ou interdits, comportement frauduleux ou tentative de contourner le système de paiement de la plateforme. Les fonds en attente sont bloqués pendant la durée de l'enquête.

Les entreprises souhaitant vendre en B2B ou en volume sur GOROGO doivent créer un compte Entreprise. Ce type de compte nécessite la fourniture des documents juridiques de l'entreprise (RCCM, IFU ou équivalent selon le pays), et donne accès à des fonctionnalités B2B : prix de gros, contrats-cadres, facturation B2B, crédit commercial.

Les entreprises vendeuses sont seules responsables de leur conformité fiscale dans leur pays de résidence, notamment concernant la TVA, les droits de douane et les taxes d'exportation. GOROGO fournit des factures de commission mais ne se substitue pas à l'obligation déclarative des vendeurs.

Les entreprises passent par un processus KYB (Know Your Business) incluant : vérification des documents constitutifs, vérification de l'identité des bénéficiaires effectifs (UBO), vérification contre les listes de sanctions internationales (OFAC, UE, ONU). Ce processus prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés.

Pour accéder au programme Fabricants GOROGO (GOROGO Factory), une entreprise doit démontrer une capacité de production réelle, fournir les certifications industrielles applicables (normes ISO, certifications ANAQ, CE ou équivalentes), et accepter un audit de capacité réalisé par l'équipe GOROGO ou un partenaire accrédité.

Tout fabricant garantit que ses produits respectent les normes de sécurité et de qualité applicables dans les marchés cibles. GOROGO peut à tout moment demander des échantillons ou des certificats d'analyse. Les fabricants sont responsables de la conformité réglementaire de leurs produits (OHADA, normes européennes, FDA, etc.).

Les fournisseurs accèdent à GOROGO via le module GOROGO Procurement Network. Ils doivent démontrer leur capacité à répondre à des appels d'offres (RFQ/RFP), fournir des preuves de livraisons antérieures et accepter les conditions d'évaluation qualité de la plateforme.

Les fournisseurs s'engagent à maintenir une traçabilité complète de leurs produits (origine, transformation, certification) et à répondre à toute demande d'audit qualité dans un délai de 5 jours ouvrés. Le non-respect de ces exigences peut entraîner la suspension du profil fournisseur.