Le Trust Score GOROGO : comment nous mesurons la confiance
Notre système de scoring multi-dimensionnel évalue commerçants et acheteurs sur 4 axes clés pour créer un marché sûr.
La confiance est le moteur de tout commerce. En ligne, elle est encore plus critique car acheteurs et vendeurs ne se voient jamais.
Chez GOROGO, nous avons conçu le Trust Score, un indicateur de confiance calculé automatiquement pour chaque vendeur.
Les 4 dimensions du Trust Score
1. Trade Score (avis + commandes) Basé sur les avis clients (note et volume) et le taux de complétion des commandes. Un vendeur avec 50 avis positifs et 0% d'annulations aura un excellent Trade Score.
2. Delivery Score Mesure la fiabilité des livraisons. Quel pourcentage de commandes sont expédiées et livrées avec succès ?
3. Compliance Score Combine la vérification KYC, l'ancienneté de la boutique, et l'absence de litiges non résolus.
4. Trust Score global La moyenne pondérée des trois scores précédents, sur 100 points.
À quoi ça sert ?
Un Trust Score élevé (70+) donne accès à un badge ShieldCheck visible sur les produits et sur la page boutique. Les acheteurs peuvent filtrer par Trust Score pour réduire leur risque.
Comment l'améliorer ?
Livrer à temps, répondre aux avis, compléter sa vérification KYC, éviter les annulations. Le Trust Score se recalcule automatiquement à chaque avis reçu.